DiDi publica actualmente tres Centros de Experiencia en México: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Estos puntos ofrecen atención presencial para consultas y trámites relacionados con la aplicación. Antes de acudir, conviene confirmar la información en la app de DiDi, porque las sedes y los horarios pueden cambiar.
Centros de Experiencia DiDi verificados en México
La siguiente información fue contrastada con la página oficial de Centros de Experiencia de DiDi México el 22 de septiembre de 2026.
Centro de Experiencia DiDi en CDMX
- Dirección: calle Varsovia 36, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, 06600, Ciudad de México.
- Horario publicado: lunes a viernes de 9:00 a 18:00; sábados de 9:00 a 15:00.
Centro de Experiencia DiDi en Guadalajara
- Dirección: avenida Circunvalación Jorge Álvarez del Castillo 1111, Country Club, 44610, Guadalajara, Jalisco.
- Horario publicado: lunes a viernes de 9:00 a 18:00; sábados de 9:00 a 15:00.
Centro de Experiencia DiDi en Monterrey
- Dirección: Pabellón M, avenida Melchor Ocampo 116, piso E1, local 10A, Centro, 64000, Monterrey, Nuevo León.
- Horario publicado: lunes a viernes de 9:00 a 18:00; sábados de 9:00 a 15:00.
Importante: estas ubicaciones proceden de la información pública oficial de DiDi. Una dirección que aparezca en directorios antiguos o en Google Maps puede haber cambiado o dejado de prestar atención.
¿Hay oficinas DiDi en Tlalpan, Toluca, Metepec u otras ciudades?
Las búsquedas de usuarios muestran interés por oficinas en Tlalpan, Toluca, Metepec, Puebla, Chihuahua, Ciudad Juárez, Culiacán y Hermosillo. Sin embargo, esas sedes no aparecen actualmente confirmadas en la página pública oficial de Centros de Experiencia consultada para esta actualización.
Esto no demuestra que DiDi no ofrezca atención local o temporal en esas ciudades. Significa que no es prudente publicar como vigente una dirección histórica sin confirmación. Revisa la sección Ayuda de la aplicación o el chat oficial antes de desplazarte.
Teléfono y canales de soporte de DiDi México
DiDi indica que la vía principal de soporte está dentro de su aplicación:
- Abre la app de DiDi.
- Entra en Ayuda o en el Centro de ayuda.
- Selecciona el motivo de tu consulta.
- Usa el chat en vivo o el teléfono que la aplicación muestre para tu cuenta y caso.
La propia compañía explica que el número telefónico puede consultarse en la app. Por ese motivo, no presentamos teléfonos antiguos como si fueran universales o vigentes para todos los usuarios.
Qué trámites pueden atender en un Centro de Experiencia
Según DiDi, estos centros funcionan como puntos de contacto personalizado. Allí pueden orientar sobre consultas y trámites de la aplicación y, en el caso de socios repartidores, sobre la recogida de productos de la Tienda DiDi. La disponibilidad de cada gestión puede variar, por lo que es recomendable confirmarla antes de ir.
Recomendaciones antes de acudir
- Comprueba la dirección y el horario en la app o en el sitio oficial el mismo día.
- Lleva identificación y los documentos relacionados con tu cuenta o vehículo.
- No compartas contraseñas ni códigos de verificación con terceros.
- Si el problema puede resolverse por chat, evita un desplazamiento innecesario.
Si también necesitas información sobre Uber, consulta los centros de activación de Uber. Si estás evaluando trabajar con una plataforma, revisa cuánto ganan los conductores de Uber y DiDi en México.
Fuentes oficiales
- Centros de Experiencia DiDi México.
- Cómo contactar con Soporte DiDi.
- Canales oficiales de soporte 24/7.
Actualizado el 22 de septiembre de 2026. Redacción por GossipVehículos.
