El robo de autos es un problema que afecta a miles de conductores en México cada año.
Según la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), en el 2022 se registraron 66,178 robos de vehículos asegurados, lo que representa un promedio de 181 robos al día.
Si tienes un seguro de auto, es importante que sepas cómo actuar en caso de que te roben tu vehículo. De esta forma, podrás aprovechar al máximo los beneficios de tu póliza y evitar complicaciones legales.
A continuación, te explicamos los pasos a seguir para reportar el robo, presentar la denuncia ante las autoridades, reclamar la indemnización y prevenir la situación.
Reporta el robo a tu aseguradora
Lo primero que debes hacer es comunicarte con tu aseguradora para informarle que te han robado el auto. Puedes hacerlo por teléfono o por una aplicación desde el celular, según las opciones que te ofrezca tu compañía de seguros.
Aseguradoras de autos confiables, como HDI, cuentan con la aplicación y con ajustadores que se hacen presente en el lugar del hecho y te asisten en el proceso.
Si el robo es parcial, el auto será llevado para evaluación, reparación o pago de daños según cada caso. Si el robo es total, te guiarán en todo el proceso para que sea lo más sencillo y rápido.
Si bien los datos pueden variar en función de cada aseguradora, por lo general debes proporcionar tus datos personales, los de tu póliza, del vehículo y la descripción del robo o accidente.
La aseguradora te asignará un número de reporte y te indicará los documentos que debes presentar para iniciar el trámite de indemnización.
Presenta la denuncia ante las autoridades
El siguiente paso es acudir al Ministerio Público más cercano al lugar del robo y realizar la denuncia correspondiente.
Recuerda que en esta instancia la compañía de seguros puede asistirte en todo lo que necesites para presentar la documentación adecuada.
El Ministerio Público te entregará una constancia de hechos o una carpeta de investigación, que deberás entregar a tu aseguradora para continuar con el proceso.
Reclama la indemnización
Una vez que hayas presentado la denuncia y los documentos requeridos, tu aseguradora procederá a verificar la información y a evaluar el monto de la indemnización.
El tiempo que tarda este proceso puede variar según la compañía, pero generalmente no debe exceder de 30 días hábiles.
La indemnización puede ser en efectivo o en especie, es decir, con la entrega de un vehículo similar al robado. El monto dependerá del valor comercial del auto al momento del robo y del tipo de cobertura que tengas contratada.
Cómo prevenir el robo de tu auto
Para evitar ser víctima del robo de tu auto, puedes tomar algunas medidas de seguridad que disminuyan el riesgo de que te lo quiten. Algunas de ellas son:
- Usa dispositivos de seguridad como alarmas, GPS o cortacorrientes.
- Estaciona tu auto en lugares seguros e iluminados.
- No dejes objetos de valor a la vista ni documentos dentro del vehículo.
- No confíes en extraños ni aceptes ayuda sospechosa.
- Mantén tu póliza de seguro vigente y actualizada.
Elige una compañía de seguros confiable
Para elegir una aseguradora confiable, es esencial considerar varios factores clave para asegurar la protección óptima de tus bienes, patrimonio y también tu salud y la de terceros.
Verifica su Licencia y Registro
Asegúrate de que la compañía esté debidamente registrada y autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Este organismo regula y supervisa a las aseguradoras en México, por lo que su aprobación es un indicador de legitimidad y solidez en el mercado.
Reputación y trayectoria
Investiga la reputación y la trayectoria de la aseguradora. Busca opiniones y testimonios de clientes anteriores para tener una idea de cómo ha sido su experiencia con la compañía. Puedes consultar foros, redes sociales y sitios de reseñas especializados.
Analiza coberturas y pólizas
Compara las pólizas y coberturas que ofrecen. Asegúrate de que se ajusten a tus necesidades específicas y considera elementos como la cobertura en caso de robo, accidentes, responsabilidad civil, entre otros. Una buena aseguradora debería ofrecer desde un seguro de responsabilidad civil (obligatorio), hasta un seguro de cobertura amplia, para adaptarse a diferentes perfiles de conductores.
Servicio al cliente transparente
Evalúa la calidad del servicio al cliente. Una aseguradora confiable debería proporcionar un servicio al cliente eficiente y transparente, dispuesto a responder tus preguntas y aclarar cualquier duda que puedas tener sobre tu póliza.
Rapidez en la respuesta a reclamos
Investiga cómo la compañía responde a los reclamos de sus asegurados.
La rapidez y eficacia con la que una aseguradora gestiona los reclamos es un indicador importante de su compromiso con sus clientes en situaciones de emergencia.
Además, contar con un seguro que cubra el robo total de tu auto te ayudará a proteger tu patrimonio y a tener tranquilidad en caso de que sufras un asalto.
Existen diferentes opciones en el mercado que se adaptan a tus necesidades y presupuesto.
